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La adquisición de producto y/o servicio se realizará, siempre encontrándose registrado, mediante la selección del producto que se quiere adquirir y su incorporación al “Carro de la Compra”.
b) Proceso de pago.
Una vez incorporado el/los producto/s y/o servicio/s al “Carro de la Compra”, el Usuario dispondrá de la opción de continuar el proceso de compra, pasando a una pasarela de pago en la que podrá realizar el pago de su pedido de forma segura, con las medidas que aplica la entidad bancaria que la gestiona. En caso de haber seleccionado únicamente productos correspondientes a un solo Profesional, el Usuario podrá elegir entre realizar el pago a través del TPV (pasarela de pago) del Sitio Web o utilizar cualquiera de las opciones de pago ofrecidas directamente por el Profesional. Dicho TPV podrá ser, indistintamente, del propio profesional o un TPV propio de EnTuMesa habilitado para facilitar el pago entre ambos. Sin embargo, en caso de realizar compras a más de un Profesional, EnTuMesa gestionará el cobro del importe total del Carro de la Compra a través de su propio TPV. En este caso, EnTuMesa actúa como intermediario en la realización del pago entre el Usuario y los Profesionales cuyos productos ha adquirido el Usuario. Una vez efectuado el pago, el Usuario quedará liberado de su obligación de pago ante los Profesionales, siendo EnTuMesa el responsable de liquidar a favor de cada uno de los Profesionales las cantidades que les correspondan por la compra efectuada por el Usuario y teniendo el Usuario derecho a solicitar su reembolso en los casos establecidos en estas Condiciones de Uso y en la legislación aplicable.
En los supuestos de que el Usuario realice el pago a través del TPV, éste deberá utilizar una tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. Una vez concluido el proceso de compra con arreglo a las instrucciones contenidas en la pasarela de pago, la compra se entenderá realizada.
c) Operaciones fraudulentas, justificante y facturación.
Los Profesionales se comprometen a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: (i) venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años y (ii) venta de medicamentos (para el ramo de parafarmacias).
A efectos de disponer del máximo control sobre operaciones fraudulentas, EnTuMesa se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Usuarios, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, con la finalidad de confirmar que el Usuario efectivamente hubiere realizado determinadas compras. EnTuMesa también se reserva el derecho a realizar diversas comprobaciones sobre la identidad del Usuario.
Si se realizare cualquier cargo indebido en su tarjeta de crédito, el Usuario deberá comunicarlo de forma inmediata a EnTuMesa, a través de la sección “Contacto”, al objeto de que EnTuMesa realice la investigación pertinente y adopte las medidas que resulten convenientes en función de cada caso.
El justificante de cada compra estará disponible y se podrá visualizar en la cuenta del Usuario.
El Usuario que desee recibir factura de la compra realizada por parte del Profesional, deberá solicitarla al Profesional directamente.
a) Lugar de entrega.
El Usuario y el Profesional acordarán el lugar y modo de entrega de los productos adquiridos en un momento previo a la realización del pago de la transacción. El lugar de entrega debe estar comprendido dentro del territorio peninsular español. En caso de que el Usuario estuviera interesado en el envío del pedido fuera del territorio peninsular español, éste deberá ponerse en contacto con EnTuMesa solicitándole información sobre la posibilidad de entrega en la dirección de interés; tan pronto como sea posible, EnTuMesa le informará si es posible la entrega del pedido en la dirección propuesta por el Usuario, así como los costes que ello comporta. El Usuario deberá aceptar estos gastos con anterioridad a la realización de la compra y abonarlo.
Cuando el Usuario realiza un pedido de productos a través del Sitio Web para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, el Usuario podría venir obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de cuenta del Usuario. Ni EnTuMesa ni el Profesional tienen control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, le rogamos consulte con su oficina aduanera correspondiente.
Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. En el momento de la entrega de los productos, el Usuario deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.
b) Plazo de entrega.
El plazo de entrega se comunicará al Usuario en un momento previo a la realización del pago; este plazo nunca superará los treinta (30) días naturales a contar desde el día siguiente a aquél en el que finalizó la compra.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por éste contra la firma del correspondiente albarán o, en caso de que el Usuario se hiciera cargo de la contratación del transporte, en el momento de la recogida del producto al Profesional. A tal efecto, el riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el producto haya sido puesto a disposición del Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones de Uso.
a) Derecho de desistimiento.
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
El Usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados; (ii)los alimentos o bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (iii) productos alimenticios envasados o precintados y que hayan sido desprecintados tras la entrega por no ser aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene; (iv) las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega; (v) servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
En el caso de que el Usuario haya adquirido un bien que permita su devolución en ejercicio del derecho de desistimiento y quiera ejercitar tal derecho, deberá entregar el producto personalmente al Profesional o asumir los costes de devolución del producto al Profesional, quien, una vez recibido el mismo, rembolsará el precio del producto y los gastos de envío iniciales asumidos por el Usuario al comprar el producto (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca), en un plazo máximo de catorce (14) días. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El Profesional podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de desistimiento o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar al Profesional del que ha adquirido el producto (cuyos datos de contacto y dirección puede consultar en este Sitio Web y en la confirmación de compra) su decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de los presentes Condiciones de Uso, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada al Profesional antes de que venza el plazo correspondiente.
b) Garantías, devoluciones por falta de conformidad y servicio post venta.
Los Profesionales ofrecerán a los consumidores las garantías legales obligatorias, atenderán las devoluciones de productos por falta de conformidad en el plazo de dos (2) años desde la fecha de adquisición y gestionarán a petición del Usuario las reparaciones de productos duraderos, según establece la Ley.
El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario, de conformidad con la legislación aplicable.
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente del Sitio Web y de los servicios accesibles desde el mismo, con total sujeción a la Ley, a las buenas costumbres y a las presentes Condiciones de Uso y, en su caso, condiciones particulares, así como manteniendo el debido respeto a los demás Usuarios y Profesionales.
El Usuario debe asumir las siguientes obligaciones en el uso del Sitio Web:
a) facilitar información y datos exactos, actuales, verídicos y completos durante el proceso de registro o en cualquier momento en el que los datos originales sean modificados;
b) custodiar y mantener la contraseña en condiciones de seguridad, evitando que cualquier tercero use o conozca la contraseña;
c) comunicar inmediatamente cualquier uso no autorizado, extravío de la contraseña o cualquier otra irregularidad, incluso potencial o posible, que pudiera ser conocida o al menos objeto de sospecha por el Usuario;
d) seguir estrictamente las instrucciones facilitadas en el Sitio Web para los procesos de compra; y
e) ffacilitar y comunicar a EnTuMesa cualquier cambio en la información o los datos personales del Usuario que pudieran tener relevancia, especialmente, para la entrega de los productos.
Como condición esencial e inexcusable para mantener su condición de Usuario, el Usuario asume la obligación de no realizar las siguientes conductas:
a) acceder, manipular o utilizar cualquier área del Sitio Web que no tenga naturaleza y/o vocación pública;
b) intentar sondear, investigar, analizar, explorar o probar la vulnerabilidad del Sitio Web, de las pasarelas de pago o de cualquier sistema o red relacionada con el mismo, o romper cualquier barrera o medida de seguridad o de autenticación relacionada con el Sitio Web o con los meritados sistemas o redes;
c) intentar descifrar, descompilar, desmontar o invertir cualquier ingeniería de software utilizada para la prestación de los servicios propios del Sitio Web;
d) dañar o generar una amenaza de daño al sistema, a otros Usuarios, al “host” o a la red, manipular o intentar manipular el acceso de cualquier Usuario de cualquier manera, incluyendo, de forma enunciativa y nunca exhaustiva, la realización de tales propósitos mediante el envío de virus, la sobrecarga, el desbordamiento o la remisión masiva de “correos basura” (spam) o “correos bomba” al Servicio; o
e) imitar o falsificar la afiliación del propio Usuario o de cualquier otro mediante la utilización de la identidad de otra persona y/o entidad.
EnTuMesa asume las siguientes obligaciones para con el Usuario:
a) proteger los datos personales facilitados por el Usuario como responsable del tratamiento de los mismos; y
b) establecer y actualizar con la diligencia de un ordenado empresario los sistemas de control y seguridad del Sitio Web, de modo que, dentro de lo posible y siempre con arreglo a las limitaciones de responsabilidad contenidas en las presentes Condiciones de Uso, quede garantizada la prestación del servicio sin inconvenientes o irregularidades.
En ningún caso y bajo ningún concepto EnTuMesa asumirá responsabilidad alguna frente al Usuario o frente a cualquier tercero como consecuencia de los siguientes eventos y en las circunstancias que se describen:
a) cualquier incapacidad o indisponibilidad para utilizar el Sitio Web, la cuenta de Usuario o cualquier otro área del mismo o, incluso, la pasarela de pago o cualquier suspensión, interrupción, funcionamiento defectuoso o caída del sistema – ya sea temporal o definitiva –, cuando los mismos se deriven de factores necesarios de mantenimiento del Sitio Web o factores ajenos al ámbito de control y actividad de EnTuMesa y que haya sido causada, directa o indirectamente por (i) situaciones de fuerza mayor o que no hayan podido ser previstas por EnTuMesa o que, pudiendo ser previstas, no fuere posible controlar o paliar los efectos de las mismas; o (ii) la acción de un tercero que no tenga relación personal, mercantil o de cualquier otra clase con EnTuMesa, incluyendo, de manera enunciativa y nunca exhaustiva, la manipulación, la inversión, la inutilización, el envío de virus informáticos, la sobrecarga, el desborde, la remisión masiva de “correo basura” (spam) o de “correos bomba”, etc.;
b)cualesquiera daños o perjuicios de cualquier tipo (pérdida, lucro cesante, ingreso, contrato, fondo de comercio, datos, gastos innecesarios incurridos) directo o indirecto que pudieran ser ocasionados y/o derivados de la interrupción, terminación o disfunción del Sitio Web, y demás causas establecidas en el párrafo precedente;
c) cualquier evento relacionado con el producto o servicio, con la oferta, con el etiquetado, con la compra de los mismos, con las autorizaciones y licencias necesarias para su promoción y venta, con la información acerca del Profesional y en especial con la licitud del producto o el contrato entre Usuario y Profesional;
d) cualquier menoscabo, daño, perjuicio, merma o daño que sufra el producto y/o su contenido una vez éste haya sido recibido a satisfacción por el Usuario; o
e) cualquier problema de salud, alergia, daño, malestar o cualesquiera otras incidencias que pudieren sucederle al Usuario al ingerir productos que no se encontraren en mal estado, como por ejemplo, por alergias, incompatibilidades y supuestos análogos que no impliquen un incumplimiento o negligencia por parte de EnTuMesa.
En este sentido, el Usuario asume, reconoce y admite que, en cualesquiera de los eventos y circunstancias descritos en los párrafos anteriores, EnTuMesa carece de toda responsabilidad frente al propio Usuario o frente a cualquier otro tercero, de modo que, consecuentemente, el Usuario renuncia expresamente a reclamar a EnTuMesa cualesquiera daños y perjuicios irrogados o cualesquiera otros conceptos derivados o relacionados con los sucesos ocurridos y a demandar a EnTuMesa frente a los Tribunales o frente a cualquier otro organismo por los conceptos señalados en el presente apartado.
El Usuario deberá defender, resarcir, indemnizar y mantener carentes de perjuicio alguno a EnTuMesa, sus directivos, empleados, afiliados, agentes o cualesquiera otras personas vinculadas, respecto a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas, gastos o cualesquiera otros conceptos, sean razonables o no y que hayan surgido por circunstancias imputables al Usuario o como consecuencia de cualquier vulneración de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Uso.
EnTuMesa es el titular del Sitio Web y de la marca “EnTuMesa World”, incluyendo su diseño, el formato, el software que soporta el Sitio Web, su código fuente o las bases de datos que formen o hayan formado parte del mismo en algún momento. El Sitio Web tiene consideración de programa informático y se encuentra protegido por copyright y cualesquiera otros derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, tanto bajo la Legislación española, como la comunitaria e internacional. Asimismo, EnTuMesa es cesionario u ostenta las correspondientes licencias y/o autorizaciones de los derechos de explotación de la propiedad intelectual y/o industrial que aparecen en el Sitio Web.
Los contenidos subidos al Sitio Web por los Profesionales cuentan con todas las licencias y autorizaciones necesarias para su publicación; sin embargo, si usted detecta que se vulnera por parte de algún Profesional alguno de sus derechos, le rogamos que se ponga de inmediato en contacto con EnTuMesa.
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El Usuario asume, acepta y reconoce expresamente que posee pleno conocimiento y entendimiento de todos los contenidos de las presentes Condiciones de Uso y que, conociéndolos y entendiéndolos, los acepta expresamente sin ningún tipo de exclusión o limitación de responsabilidad.
Asimismo, el Usuario asume que, salvo modificación de las presentes Condiciones de Uso y mientras las mismas se encuentren vigentes, éstas son las que se rigen para todos y cada uno de los usos y/o compras o suscripciones que realice el Usuario en el Sitio Web, de modo que, con las suscripciones de las mismas en este momento, el Usuario queda obligado por ellas mientras su relación con EnTuMesa se encuentre vigente, no pudiendo alegar desconocimiento de su contenido o del funcionamiento del Sitio Web con ocasión de un futuro uso del mismo mientras se encuentren vigentes las presentes Condiciones de Uso.
Las presentes Condiciones de Uso, en caso de que estén redactadas en varios idiomas, en todos ellos serán válidas y auténticas. Sin embargo, en caso de duda, reclamación o debate acerca de la interpretación, ejecución o aplicación de las Condiciones de Uso, la versión en español de las mismas será la única que deberá ser tenida en consideración.
A menos que se exprese otra cosa a lo largo de las presentes Condiciones de Uso, las listas, detalles, supuestos específicos o elementos concretos son citados a meros efectos ilustrativos pero no son exhaustivos. Los supuestos específicos quedan incluidos dentro de áreas genéricas únicamente a efectos ilustrativos y, desde luego, sin mayor ánimo de exhaustividad o taxatividad. Igualmente, los términos que se inicien en mayúscula y que no se encuentren definidos expresamente tendrán el sentido que le otorgue EnTuMesa.
EnTuMesa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones de Uso para adaptarlas a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales, a las prácticas, usos y costumbres del sector, así como para introducir cualesquiera cambios decididos unilateralmente por EnTuMesa, se deban o no a las razones antedichas. En cualquier caso, EnTuMesa se compromete a facilitar al Usuario, de manera visible, información suficiente de la modificación que pudieren sufrir las Condiciones de Uso a través de su publicación en el Sitio Web y recabar su consentimiento si fuera preceptivo por Ley.
Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso cada vez que accedan al Sitio Web, ya que el Usuario quedará vinculado a las Condiciones de Uso que se encuentren vigentes y disponibles en el Sitio Web en el momento de su acceso al mismo.
En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso es un paso previo e indispensable para la compra de un producto o la contratación de un servicio en el Sitio Web. Las condiciones que rijan en el momento de la compra serán las tenidas en cuenta, pese a su posterior modificación.
El presente acuerdo se someterá a la legislación española.
AAmbas partes acuerdan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la Villa de Bilbao (España), lo que significa que usted podrá reclamar sus derechos como consumidor en relación con las presentes Condiciones en los tribunales correspondientes a su domicilio, tanto España como en su Estado Miembro de residencia de la Unión Europea, siempre y cuando tenga la consideración de “consumidor” de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
(*) Táchese lo que no proceda.